九江市妇幼保健院改善就医体验 提升患者满意度

　　医院门诊是面向社会的主要窗口，其服务质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，也将给患者以最直观和深刻的印象。“以前带小孩到妇保来最怕排队了，挂号排一次，缴费排一次，做检查排一次，拿药还要排一次，时间基本上都费在排队上了。”余先生的感受也是很多市民的亲身体会。近期，余先生带小孩就诊后，印象大为改观：门诊一楼大厅设立了一站式便民服务台，原来的大厅里拥挤不堪、人头攒动的景象没了，各个楼层楼梯口处布置了导诊台，每个楼层都有挂号收费窗口，有什么问题都可以找志愿者咨询。排队次数少了，平常时段基本无需排队；候诊时间、取药等待时间短了，患者更满意了。“变化很大，方便很多”，这是余先生最直观的感受。

 

　　章女士和余先生就医体验的提升，得益于妇幼保健院近年来改善医疗服务行动计划。信息化建设是该项行动的一个亮点。2016年1月20日，医院举行江西省首家移动互联网妇幼保健院新闻发布会，正式上线移动互联网——患者移动服务平台，在全市率先将互联网大胆运用于解决就医难、提升医院服务效率上。

 

　　近两年来，九江市妇幼保健院在提升诊疗技术的同时，积极开展改善医疗服务行动计划，改造医院内外环境，优化就医流程，力求给百姓营造一个舒适的就医环境，以便更大限度改善就医体验。

 

　　“以前办入院和出院、办出生证要在不同的地方跑来跑去，不清楚的事情在不同的窗口问来问去，比较费心，现在在服务中心就可以解决了”。患者家属廖先生对医院住院部的改进很满意。廖先生所说的服务中心是医院在住院部一楼设立的“一站式服务中心”。医院为方便患者，分别在门诊部、住院部设立了“一站式服务中心”，提供预约挂号、服务诉求、价格咨询、院长代表、便民服务、出生证办理服务。据了解，“一站式服务中心”每月平均接待群众8000人次，其中服务诉求2100余人次，预约诊疗3000人次，价格咨询800余人次，办理出生证1000人。

 

　　实行门诊信息化一体化管理，推行“一卡通”挂号缴费服务；全面启用门诊分诊排队叫号系统和门诊输液叫号系统，缩短就医候诊时间；开启“互联网+医疗”的创新服务模式，实现预约诊疗；设立“一站式服务中心”，减少患者来回奔波的不便；在门诊各楼层设立自助查询、打印设备，患者可便捷地打印检查或检验报告，减少了患者的排队次数；门诊、医技科室实行夏季弹性工作制，满足患者实际就诊需求；设立志愿者服务点，引导患者就诊、交费、检查、取药、住院以及协助患者取拿检验结果、指导使用互联网医疗，耐心解答患者及家属疑问……一项项举措，无不体现出医院“以病人为中心”的宗旨。市妇幼保健院积极创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，努力做到安排合理、服务热情、流程顺畅，着力提升医疗服务水平。通过改善医疗服务，在提高就诊效率的同时，也在很大程度上提高了患者的满意度。（杨敏 刘维阳 夏想花）