九江市妇幼保健院产科特需科“四重、六前、八声”新举措助推医患零距离
2018-04-20 11:21
来源：江南都市报
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[九江新媒体JJXMT.CN]如何创新服务内容，提升服务品位？近日，九江市妇幼保健院产科特需科开展了“以病人为中心，提高服务质量”的主题活动，总结出了“四重”、“六前”“八声”的人性化服务举措，着力从源头上规范医疗行为、服务语言、操作流程和科室制度等，为患者营造温馨舒适的住院环境。 该科室总结出了“四重”、“六前”“八声”的人性化服务举措：即重沟通、重监督、重细节、重回访；帮助在患者求助之前、解答在患者询问之前、服务在患者要求之前、沟通在患者治疗之前、巡走在呼叫灯闪亮之前、质控在问题发生之前；患者入院有迎接声，身体不适有问候声，诊疗之前有提醒声，患者配合有致谢声，服务不周有道歉声，患者询问有回答声，住院期间有关心声，出院之时有道别声。这些服务举措的落实，受到了患者的好评和赞赏。（杨敏） |
