【我为群众办实事】换个角度！白衣天使聆听患者讲课

　　

　　9月4日，在八里湖总院疼痛科会议室举行了一场特殊的医患交流会，医患之间角色翻转，患者不再是坐在台下听医务人员讲解疾病知识，而是走上讲台，为医护人员讲课。

　　

　　

 

　　

　　讲课者是疼痛科的住院患者，29床的张腊梅大姐。她因为左侧臀腿麻木诊断为“腰椎滑脱、腰椎椎管狭窄”，并在疼痛科实施了四级手术——椎间孔镜下腰椎椎体融合+钉棒内固定术。张大姐是江西省医疗保险的顶尖培训师，又因故在我院住院对医院就医有了深度体验，因此邀请她从患者角度出发，为大家带来了一堂《微笑是一个人最好的名片》的讲课。来自生命活水医疗集团各科室的50余名白衣天使们，聆听了这次别开生面的讲课。

　　

　　

　　

　　在交流会上，张腊梅为我们讲解了赞美话术、沟通话术的重要性，并通过住院期间遇到的一些小事情、小细节，从患者角度，告诉大家如何通过一些表情或说话的技巧，让患者更加尊重和信任医护人员。会上，张腊梅还对住院所在的疼痛科主任、医生、护士们提出了高度的肯定和表扬，并自身的住院体验出发提出意见和建议。最后张腊梅以自己为所有医护人员创作的诗歌结尾，她大声朗诵道：

　　

　　白衣天使志气豪，

　　

　　无影灯下稳操刀，

　　

　　殚精竭虑汗水淌，

　　

　　衷心救人忘自我，

　　

　　医德颂歌千万赞，

　　

　　树立丰碑新曲页，

　　

　　感恩时代育天使，

　　

　　与时俱进谱新章。

　　

　　本次会议圆满结束，在座的医护人员均表示收获颇丰。大家纷纷表示，最大的感触是从思想上“我觉得患者需要什么”，转换到了“患者自己想要什么”。这是张腊梅术后的第六天，为了尊重听课医护人员，她足足站了四十分钟讲课。因为术后体虚，张大姐额头冒着汗珠，声音却慷慨激昂，令听课的医护倍加感动。

　　

　　

　　

　　医学中有一句至理名言“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，我们治疗的不仅仅是病人生病的躯体，还有患者饱受疾病折磨的心灵，甚至是疲惫不堪的患者家属。有时候一个关心的眼神，一次温暖的拥抱，一句关切的话语，甚至只是一个真诚的微笑，都会让病人内心充满能量，从而渡过难关。生命活水医疗集团疼痛科一直践行“微笑服务”宗旨，每年都会接受到大量患者及家属赠送的锦旗和感谢信，今后该科还将会以“微笑”作为活水人的名片，传递给更多的患者，温暖他们的心灵。(何金莲/文 宣传处 易紫文/摄)