省消保委联合四大协会发布消费警示

　　今年“3·15”国际消费者权益日，江西省消保委联合省电子商务协会、省房地产协会、省家电行业协会、省室内装饰协会发布相关行业的消费警示，就目前涉及消费维权的网购、房产、家电等行业进行全方位提醒。

 

　　网购篇

 

　　发布单位：省消保委、省电子商务协会

 

　　陷阱1：网购产品返现

 

　　某互联网综合类目O2O在线交易平台声称，会员在其链接的网上商城里购物可以获得返现，返现比例根据商品不等，甚至有些商品可全额返现。

 

　　【提醒】返现网站的“会员须知”即为邀约，会员注册时选择“同意”，即与网站建立了合同关系。如引发纠纷，消费者可投诉或诉讼，但举证较难，比如无法证明下单时操作程序无误。因此虽有法律保护，维权过程也会很艰难。

 

　　陷阱2：线上线下质量不一样

 

　　“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看会发现颜色、材质、内件配备或某些功能存在差别。

 

　　【提醒】“电商专供”商品大致有三种情形：一是“电商专供”商品外观编码与实体店商品完全相同；二是“电商专供”商品外观编码与实体店商品仅有细微区别，内置部件或产品的原料等也有细微不同；三是“电商专供”商品在网店展示的广告图片，与实体店陈列商品一模一样，商品的外观编码与实体店商品的区别在广告图片上有所显示，并且网店销售页面或商品显著位置也标明了“电商专供”。网络交易平台应加强卖家货源的审核以及商品页面信息披露的监测，对于电商专供产品使用实体店商品图片的、虚假描述的予以监督和处罚。

 

　　陷阱3：打折商品概不退换

 

　　网商推出“反季促销”活动，消费者抱着捡漏心理购买商品后发现商品有瑕疵，想要退换却被对方以“打折商品概不退换”为由拒绝。商家声称，这一条例在网店宣传页上有明确标注，消费者购买前已经默认。

 

　　【提醒】消费者网购最好选择正规的平台或卖家，仔细查看退换货规则，并且就退换货事宜提前与卖家进行沟通，并截图取证。对于直接在商品页面标注不支持退换货的商品，一定要三思再下单。此外，在跨境网购时，如遇到商家“退货不退税”行为，应坚决予以维权。

 

　　陷阱4：电商促销的价格猫腻

 

　　近年来，电商促销的形式多种多样，红包、满减、抽奖、积分兑换等，因此，商品价格先涨后打折成“潜规则”。

 

　　【提醒】提前锁定需要购买的商品，对比日常售价和促销价；此外货比三家，多平台比价，选择性价比高的卖家处购买；需要注意的是，消费者购买商品，除了价格最主要的还是品质，因此下单前最好去品牌官网或专柜了解商品正常售价，一般化妆品低于四折以下很难买到真货；消费者发现商家先涨价后降价等虚假促销行为的，积极向第三方监管部门或平台举报维权。

 

　　陷阱5：各种诈骗“钓”钱

 

　　电商大促期间往往是网络诈骗活跃期，不法分子借机在微信朋友圈、微信群、QQ群等平台派发虚假红包，或者利用木马病毒、中奖、退款、货到付款、秒杀等网络诈骗手段，套取个人信息，让消费者防不胜防。

 

　　【提醒】消费者不要轻易点击不明链接，以防落入陷阱；保护自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的重要信息。对于货到付款的，要先验货再付款。如遇骗局，请立即报警。

 

　　陷阱6：赠品不享受常规售后

 

　　电商产品促销中附带的赠品如果出现质量问题，卖家通常都会以是赠品为由拒绝保修。

 

　　【提醒】《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确规定，网络促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品，应符合《产品质量法》的规定，不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品，不得因促销降低商品质量。附赠的商品，应提供“三包”服务。

 

　　法律已明确规定赠品也要保修。赠品通常都没有发票，所以质保卡就成赠品保修时的唯一凭证。消费者在购物时，一定要让商家在质保卡上加盖公章。

 

　　陷阱7：跨境网购假货多

 

　　目前跨境网购商品存在如下问题：一是假货；二是虚假宣传；三是产品质量问题，以次充好；四是售后服务国内难以保证。当消费者认定购买到的商品是假货需要赔偿时，则需要消费者出具原厂的鉴定证明、品牌商鉴定报告、商家承认商品为假货的聊天记录等，对于消费者来说以上任何一项举证都很难获得。

 

　　【提醒】1.海淘还是选择大型正规的平台，买到假货的概率以及出现问题后维权将更有保障；2.卖家声称“专柜验货”不可信，专柜没有权利和义务帮助消费者网购商品进行验货；3.购买时提前向卖家索要商品的品牌授权等证明商品为正品的凭证；4.索要购物小票等证明商品采购的凭证；5.消费者一定要注意保留网购时的交易记录、交易信息、与卖家聊天记录截图等；6.遇到商家疑似售假的，积极向第三方监管部门举报维权。

 

　　房产篇

 

　　发布单位：省消保委、省房地产业协会

 

　　消费者在购买新建商品房过程中，要注意加强风险意识和维权意识。省消保委、省房地产业协会提醒消费者从以下7个方面注意：

 

　　一、不轻信口头宣传和承诺。

 

　　对房地产开发企业的广告宣传、销售人员口头承诺，购房者应谨慎辨别。无法确定宣传和承诺是否能够兑现的，最好要求开发企业以书面合同形式予以确定，不写进合同条款中的事项发生纠纷后，很难受到法律保护。

 

　　二、购房前要查验房地产开发企业是否有《房地产开发资质证书》。

 

　　如果是代理机构代理销售的，要查看该机构是否办理经纪机构备案手续。所售商品房是否取得《商品房预售许可证》。

 

　　三、查验商品房项目的建设手续。

 

　　查看《国有土地使用权证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《施工许可证》。如果是现房，还可以要求查看竣工验收备案手续等相关资料。

 

　　四、集体土地上建设的房屋（即小产权房）交易有特定对象。

 

　　有些项目允诺办理的乡产权、小产权，均不符合法律规定，不受法律保护。

 

　　五、审慎签订商品房买卖合同。

 

　　一是签订合同时，应使用房地产管理部门制定的合同示范文本，应仔细阅读并确保理解合同中有关交付条件、房屋交接、产权办理等条款，并就补充性条款与房地产开发企业进行充分沟通。二是对于实践中易发生产权争议的车库、车位等公共部位或公共设施的产权归属，应在商品房买卖合同中进行约定。三是签订的商品房买卖合同要到房地产管理部门进行合同登记备案。

 

　　六、交易时详细查看前期物业服务合同、临时管理规约。

 

　　重点查看前期物业服务合同中有关于物业区域、服务单位、服务事项、收费标准等内容。

 

　　七、不要盲目与开发商签订认购协议。

 

　　部分房地产开发项目在未取得预售许可证时会采取认购、发VIP卡、交1万抵几万等方式收取购房定金（诚意金、保证金）。在开盘时哄抬房价，人为制造房源紧张气氛。

 

　　家电篇

 

　　发布单位：省消保委、省家电行业协会

 

　　如今市面上有一些假冒维修点，擅自以家电特约维修点的名义开展售后服务，骗取维修费用。他们往往会利用查询电话、搜索引擎等渠道进行虚假宣传，只要消费者拨打其维修电话，就会谎称是正规维修点。省消保委、省家电行业协会提醒广大消费者，在家电维修及使用时应从以下几个方面注意：

 

　　1消费者在购买家电时，应保存好售后服务手册、维修卡等，一旦家电出现故障，可根据上面的联系方式进行报修。如果找不到维修电话，也可通过企业官方网站或家电销售专柜查询真实的维修电话。

 

　　2消费者应要求服务人员在维修现场提供收费结算单，清楚注明包括零件编号、价格、检查维修工费、上门费、材料费等内容，以避免发生偷换零件、多收费、乱收费等损害顾客利益的行为。如对上门服务人员有疑义，应及时向官方售后服务热线求证。

 

　　3消费者对于利用查询电话、搜索引擎等渠道联系的上门维修人员，应查看其是否具有正规的工作证、工作服、维修单据等，谨防受骗，如无证或证件不符可拒绝服务。（注：对于在三包期限内的家电维修，消费者无需支付相关维修费用，如遇有要求消费者支付费用的，消费者可予以拒绝。）

 

　　4高温期间维修高峰，消费者可在此之前对家中的电器做一个检查和保养，以免要用时才发现故障和问题。另外，高峰期间出现问题不要随便找不可靠的路边摊或小广告里的企业，以免上当受骗。

 

　　5维修完成后，消费者应立即调试家电是否能正常使用，不要听信上门人员“几小时后”才能使用的说法。

 

　　6树立理性消费观念，各种家电产品都有使用年限，超期服役的家电在长期使用过程中，受到尘埃、污垢的侵蚀，一些部件就会出现老化、锈蚀，安全隐患非常大。如果让这些“带病”、“负伤”的家电继续服役，就会增加老化家电漏电、燃烧，甚至爆炸的危险。

 

　　据了解，家电使用年限：空调8到10年,电冰箱12到16年,彩电8到10年,洗衣机8年,微波炉10年,电风扇10年,电热水器8年,燃气具8年,计算机6年,电饭煲10年，电风扇10年，吸尘器8年。超过年限的产品，如果出现故障之后，需要理性判断维修和买新机的性价比哪个更高，特别是燃气热水器、煤气灶等涉及人身安全的家电产品，以免发生煤气泄漏等人身伤害事故。对那些超龄服役或者主要部件失灵的家电，花大价钱修理不如买新，这个时候听取服务人员的专业建议比较合适。

 

　　家装篇

 

　　发布单位：省消保委、省室内装饰协会

 

　　陷阱1：“游击队”冒充“正规军”

 

　　由于家装行业市场准入门槛低，大量缺乏资质的经营者甚至“打游击”承揽家装业务，部分经营者缺乏诚信，或低价揽客，或无序竞争，服务质量参差不齐。

 

　　陷阱2：低价诱惑“要小心”

 

　　近年来，不少家装公司为招揽客户，推出套餐、团购价等低价策略吸引消费者。这种装修模式主要是通过对主辅材料、家具、配饰等产品的整合，根据不同套餐额度提供相应的装修方案，同时还可以根据消费者个性化的需求作出调整，让不少消费者很心动。

 

　　但装修公司往往没有告诉消费者，“套餐仅供参考”，在消费者交意向金、预付款或者定金后，装修设计人员会根据上门测量结果，出具“真实的”装修预算。这笔费用通常远远高于消费者选定的套餐，但此时如果消费者不认可，经营者就有各种理由不退还消费者所交预付款。

 

　　陷阱3：看不见的工程漏洞

 

　　家装质量问题主要存在安装、管线等隐蔽工程铺设不合格；墙面、地面不平，瓷砖空鼓、墙面裂缝等。还包括“在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品”“生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准”等。因此，消费者在装修时，应从以下几个方面注意：

 

　　一、查看资质。消费者选购装修服务和建材商品时要选择信誉可靠、质量好的商家，查验其证照和资质等级证书是否齐全。

 

　　二、签订装修合同。签订合同时，内容要明确、详细、可操作，应标明家装涉及材料的品牌、型号，不能笼统地用“国内名牌”“国际名牌”之类的字眼代替。妥善保存装饰公司提供的预选材料样品，以便日后检查对照。合同中要约定好违约金的赔付比例，要明确工程延期装修的违约金。

 

　　三、确定装修设计方案和工程预算。消费者要将装修风格、经济预算等方面的想法与装修公司充分协商、沟通，设计的装修方案双方要认可。

 

　　四、签订工程保修协议书。鉴于装修房屋中的有些瑕疵不会在短期内显现，为保障今后出现装修质量问题时能够顺利解决，消费者要与装修公司签订工程保修协议书，保修期限至少应在一年以上。

 

　　五、注意付款技巧。装修款按完成的项目逐项支付，待全面完工验收合格后，支付余款。

 

　　六、注意室内空气质量，避免搬进“毒气室”。居室装修过后，千万莫忘先检测，待各项指标检测合格后再搬进去。