彭泽县打造信访举报绿色通道

　　

　　“三专”：“专线”。基层乡镇纪委新开通信访举报电话专线，有效地避免举报信息泄密问题发生；“专人”。每个工作日安排一名信访工作专职干部值守并接听电话，不遗漏一个来电；“专账”。对群众反映的信访举报问题以及处置情况，建立专门的台账并及时记录，做到有据可查、有迹可循。

　　

　　“四必”：来电必接。工作日所有来电必须在第一时间内接听，且全程录音，有关问题及时登记到信访台账；留言必听。对非工作时间群众来电留言，上班后第一时间复听，并对有关问题及时处置；未接必复。对非工作时间群众来电没有留言的，做到逐一回电，及时畅通信访举报渠道，掌握群众反映的问题；有电必处。群众来电不论是业务范围内，还是业务范围外，都必须按规定程序进行处置，确保群众反映的问题件件有着落。

　　

　　“五到位”：思想认识到位。积极发挥信访举报工作在群众和党委政府之间的桥梁纽带作用，充分将基层的声音传递给党委政府，同时也及时将党和国家的政策传递到百姓身边，发挥信访凝聚民心的作用，提高群众满意度，增强群众获得感。规范用语到位。在接听群众来电时规范使用文明用语，应答规范，禁止用简单粗暴的语言回答；在接听群众反映问题时做到耐心、细心、诚心。详细记录到位。接听电话时原汁原味地记录群众反映的问题，不得断章取义，以免遗漏重要问题线索。政策解释到位。在制度上墙明示的基础上，对群众反映的一般性问题或者业务范围外的问题认真做好解答，解释清楚“为什么不是纪委受理，到哪里去反映”等问题，争取群众的理解和支持。业务培训到位。组织全县纪检监察干部开展党纪条规、法律法规及规范接听电话方面的知识培训，将规范接听电话方面的内容纳入法律法规考试试题，并将规范应答制作成小册子或卡片，全方位确保接听电话人员回答问题言语规范准确。