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把好服务“三个度”提高百姓“满意度”
民所呼，应勿缓；民所好，力为具。今年来，江西省瑞昌市人社局以群众满意为目标，坚持以精简和优化各项审批服务流程为切入点，打造就业创业领域“多、快、好”服务，努力营造事项简、流程优、材料少、速度快、服务暖的政务服务环境，让群众幸福感、获得感、满意度不断提升。
做好服务精度。今年2月开展春风行动招聘活动中。工作人员接到两名湖北求职者电话，称因个人原因未赶上当天招聘会，但有求职意愿。就业局工作人员当即启动远程视频对接系统，借助互联网进行远程面试。最终，两人与企业达成了初步就业意向。
走街串巷、进村入户摸清全市16万劳动力就业动态、走访76家工业园企业了解全年用工信息、用工需求及员工培训情况。1-8月通过网络、电子显屏、报纸、电视发布招聘信息580条，岗位13200个。让求职者找到最满意的岗位，让企业找到最适合的员工，以确保服务“有的放矢”。
培训中心全面指导企业掌握和使用职业培训系统，让培训合格度达到95%以上。健全信息，完善台账，并帮助企业协调解决培训中存在的困难和问题。加强监督管理。采取随机现场检查、视频抽查、定期电话回访等方式，了解培训课时、培训效果及培训对象满意程度。 1-8月，开展各类技能创业培训3520人，其中：开展建档立卡就业困难人员种植养殖培训820人。
加快服务速度。该局全面梳理精简38项服务事项，取消和调整了15项证明，对各类申报证明材料进行大幅度精简，减少办事时间和办事环节，加强信息共享和整合，推出“最多跑一次”事项清单。在政策允许的范围内简化手续，缩短审批时间，让创业人员少耽误“功夫”是该局为百姓做的“减法”；工作人员进行创业市场调查、贷款监督管理、扶持创业项目、跟踪服务方面细致周密给自己做“加法”。通过做“加减法”的目的，帮助创业人员减小创业风险。
调好服务温度。让群众感受到最舒适的服务“温度”是提升群众幸福感的关键。就业局在行政服务三楼的窗口只有四名女性工作人员，她们负责人才档案办理、创业贷款申请办理、失业保险发放、社保补贴发放、就业创业政策咨询、解答等。无论多少人多少事，她们都能够做到认真回答、细致办理、微笑服务，每天上班忙得象个“陀螺”一样。业务时间，她们认真学习、钻研业务知识，及时“充电”以便更好服务民生。
为帮助LED企业招工，该局全体员工放弃春节走亲访友、照顾老小的时间在联盛广场、车站等行人多的地方发放招聘信息进行宣传，去科技园招聘大厅组织开展维护秩序、用工登记、用工宣传等招聘活动，为企业和求职者“牵线搭桥”争当“红娘”。（ 洪秋荣） |
