修水县人社局优化窗口服务践行“两学一做”

 

　　服务理念人性化。该局属各单位每天安排一名班子成员在服务大厅轮流坐班，负责受理政策业务咨询和接待群众来访，协调解决有关问题，做到“为民服务、为民解忧”“零距离”；倡导“335”服务模式，即在全体工作人员中广泛推行“三大沟通”（温情服务、温馨用语、温暖接待）、“三个主动”（主动多问一问，详细了解群众要求；主动多想一想，给予群众满意答复；主动多说一说，争取群众理解）和“五心服务”（接待服务对象要热心、听取反映要细心、提供帮助要诚心、解答问题要耐心、办理业务要专心）工作模式；开展温馨提醒服务，对各种人社业务需要办理或应及时办理的服务对象，利用电话、业务qq群、微信群、人社局门户网站等载体，提前告知；

 

　　服务纪律严明化。依据省人社厅《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》和市局《关于印发九江市人力资源和社会保障系统窗口单位服务规范、文明用语和纪律要求的通知》，结合修水县实际，制定窗口单位纪律要求20条和28不准；规范办事接待窗口用语30条，电话文明用语20条；设立举报监督电话、群众意见箱；通过聘请社会监督员、随机明查暗访等方式有效监督窗口工作人员服务行为。同时，将窗口统一纳入政务服务监控系统。

 

　　服务设施便捷化。各办事大厅均增添座椅、茶几、饮水机，宣传报刊架，还购置老花镜、电子显示屏等设备，开通触控查询机实时查询功能，设置工作指示牌、业务提醒办事流程图，岗位台、干部去向指示牌，设置办事群众休息区。（樊雄军）