办会员卡充钱容易退钱难 如此“霸王条款”已成“潜规则”

 

记者了解到，陈女士的遭遇并非个例，随着预付卡消费的兴起，不少消费者都有被“卡”过的经历。预付卡消费纠纷是怎么产生的？我们应该如何避免？记者对此进行了调查。

 

 

    家住滨江路的陈女士是一家美发店的常客。去年，这家店推出会员卡，充值500元以上就可享受7折的优惠。于是，陈女士就充值500元办了一张会员卡。

 

今年初，陈女士在开发区购买了一套商品房，准备9月底搬家。“美发店的会员卡里还有200多元钱，但离新家太远了，就想去退掉。”9月5日上午，陈女士来到该美发店，与工作人员说明来意后，却被告知卡内的余额不能退还。

 

    “服务员说如果不想受损失，可以在店内将余额消费掉，如果余额不足可补现金。”陈女士说：“如果商家倒闭了，那余额岂不是没了？”

 

 

    记者调查了解到，大部分影院、餐饮、美容美发、洗浴等经营场所都可以办理预付式会员卡，只是绝大多数商家均明确表示，办卡后不予退款，这似乎成了“潜规则”。

 

    在浔阳东路一家美容美发店内，记者以顾客身份要求办理会员卡，店员告知，办卡可享受八折优惠，但首次充值要一次性充值200元以上，并且充进去的钱不能退，只能用于消费。记者随即表示，如果对服务不满意是否可以要求退卡，店员仍表示，即便这样也不可以退钱。

 

    “办会员卡能得到很多优惠，但如果消费者感觉商家的服务与承诺不符，想退款却成了困难事。”市民黄女士表示，有时还会遇到商家无端涨价，导致享受不到应有的优惠。更有甚者，一些市民还遭遇花了大笔钱购买了预付会员卡后，没过多久，店家就“跑路”，白白蒙受了损失。

 

    从事律师工作的吴先生认为，消费者办理这种提前交款性质会员卡，从法律上讲卡内的金额属于预付款，一旦消费者在消费过程中出现问题，商家应该向消费者返还卡内全部余款。

 

    市消协一工作人员也表示，从以往接到过的一些案例来看，消费者在使用会员卡消费时，享受优惠也存在风险，比如办卡容易退钱难，出现问题解释权归店家所有，更甚者，当商家“跑路”后，消费者往往要自己承担损失。因此，办卡需留心，不要充值过多金额。

 

    该工作人员表示，如果商家倒闭、或更换地址，消费者有权要求商家退回预付会员卡的余额。如果商家还在继续经营，而消费者因个人原因单方面要求退还余额，可通过与商家协商进行退款处理，在这个过程中，商家不可要求消费者为了能够拿回自己的余额而进行非主动的消费，否则，就可能涉嫌强制消费。（浔阳晚报 记者 李超铭）