事发工行九江天鹅泉支行 银行录错信息致存折更换遇阻

　　

　　无法取款才知名下信息被录错

　　

　　17日上午，记者见到了市民汪阿姨，她告诉记者，1999年她退休后，单位就将其退休金每月按时打入工行账户上，2002年更换过一次存折，中间取钱也从未遇到过困难。直到2017年11月去取钱时才发现无法取现，银行工作人员告诉她是消磁了，需要更换存折。可当她排了两个小时的队，却被告知存折账户名与身份证信息不符，无法办理。这时，她才得知自己账户的身份证信息是其丈夫的身份证号码，“他们银行当初录错了信息，将我丈夫的身份证号码登记到了我的名下，所以才出现了信息不符。”汪阿姨说，银行工作人员告知，只要双方都带上身份证前来办理换折子，就可以取钱了。

　　

　　后来，汪阿姨和丈夫双方都带着身份证来到银行办理换折子时，银行方面称需要将老折子销户，办理新存折取款。可后面又告知称无法办理，原因是当初老折子一起办理过一张银行卡，需将银行卡找回来后，一起拿过来才能办理，这让老两口又耽误了一天。

　　

　　从那时起到今年4月，汪阿姨在家翻箱倒柜，终于在今年4月15日找到了那张银行卡，并于16日到了工行九江天鹅泉支行办理换折子的业务，可排队等了2个小时，银行工作人员又告知无法办理销折换折取钱，让其去总行找到原始凭证后才能办理，这让老两口十分气愤，“我们跑了四五趟，每次都说可以了，结果来了之后还是办理不了，银行自己的失误，却要让我们来承担，我觉得是银行故意为难客户。”汪阿姨说，咨询过其他的银行，销折、换折取款只要凭身份证就可以了，很简单，可是工行却一年多了仍不能帮自己把问题处理好。

　　

　　回应称需翻找到原始凭证

　　

　　4月17日，记者来到中国工商银行九江分行天鹅泉支行，该行代姓副行长告诉记者，由于汪阿姨的开户时间很早，当初还未实行实名登记。现在根据查询的结果知道，她们在2002年7月21日进行过换折子登记信息，可能由于工作人员的疏忽，将汪阿姨的个人信息错误地录成了其丈夫的身份证号码，导致目前事件的发生，由于汪阿姨一直未能找到当初所开的银行卡，所以时间才拖了这么久。

　　

　　他告诉记者，现在只需要翻找到了原始凭证，就可以帮助汪阿姨解决这个问题，但并不是让汪阿姨夫妇俩去找，“肯定是我们银行的工作人员去找的，可能当时没表达清楚。由于时间太久了，查找工作需要3个左右的工作日时间，希望汪阿姨能耐心等待。”代姓副行长说。