九江：1800元买的品牌包用一个月扣子就氧化了？

     1800元买的品牌包包

用了一个月扣子就氧化了？

    [九江新媒体] 刚买不久的品牌包，还没用满一个月就出现了问题。王小姐为此多次同商家协商，要求退款或更换同款包，商家只同意对包上出了问题的五金扣子进行更换。王小姐对此不满，协商无果后便发微博向该品牌包厂商反馈。随后，商家妥协并同意全额退款。

买包未满月出了问题 协商不成微博投诉

    王小姐在逛街时无意看到一款标价2308元的某品牌包，便特别喜欢。她在心里估算了一下折扣后的优惠价，该款包大概要2000元多一点，比网上报价要高600~800元。由于担心网购买到的不是正品，她想等商场有更多优惠时购买。

    没过多久，她在四码头一家大型商场该品牌专柜看到有同款包，优惠后价只要1800元。于是，她就刷了银行卡付款，买下了这款心仪已久的品牌包包。然而，没想到的是，背了20天左右，包上的五金扣件部分变黑了。

    商家之后将包送往南昌检测，属五金金属件氧化。王小姐提出，商家要么退款，要么更换同款，不同意只更换五金扣件。据王小姐说，商家理由是“7天内的五金或包面断裂才可以换包”。

    “10多天了，处理来处理去都是一个答复：只能换五金扣件。”王小姐同对方几次协商未果，一气之下便在网上发微博向该品牌官方微博投诉。几个小时后，商家即联系她协商，同意全额退款，投诉微博即被删。

    “我是真心喜欢这个包，而选择专柜就是信任他的产品。”王小姐说，谈得不理想才想维权，没想为难谁，店员解决不了而厂家又不给予满意解决方法下才发微博的。

虽不在包退范畴 商家仍退款了事

    该品牌专柜一位负责人表示，之所以退款，“也是不想把这个事闹大”。该负责人向记者提供了一张“三包”规定的资料，上面约定了哪些属于包退、包换、保修的服务保障范围。其中，自购买之日起，一周内出现严重包边磨损、油边爆裂、大面皮及肩带脱色和爆裂、明显变色、五金及拉链氧化、松动、脱落，内厘崩纱、脱线质量问题包退；一个月内出现以上（包退）产品质量问题（五金氧化除外）的包换；三个月内出现“包退”中的产品质量问题，消费者可享有免费维修。

    该负责人说，王小姐所购买的包经检测只是五金件部分氧化，并非包面断裂等，一般都只免费清洗，不会退款。按“三包”规定，王小姐的包是在一个月内出现的问题，而且也非包退保障范围，但可享受免费维修的服务保障。

    业内人士提醒，消费者在选购产品时，一定要了解产品“三包”规定，以合理有效维护自己的合法权益；商户也应当告之消费者产品售后服务保障范围。（文 实习生宋佳铭 记者吴翔）