恒大集团总裁夏海钧谈无理由退房

早在去年4月15日，恒大集团宣布从4月16日8点起正式实施全国范围内“无理由退房”计划。

当时恒大集团的一份内部文件显示，从执行日起购买恒大所有楼盘住宅的客户，已履行《楼宇认购书》、《商品房买卖合同》的各项义务，并且无任何违约行为的，只要自签署《商品房买卖合同》和《无理由退房协议书》之日起至办理入住手续前的任何时间，均可无理由退房，退房协议书显示，购房所缴纳的楼款本金可全额退还。

夏海钧表示，无理由退房也会对公司管理提出更高要求、给公司经济利益带来一定损失，但无理由退房会使企业管理管控水平大幅提升，这主要体现在以下几个方面：

在工程建设方面，公司对工程进度等十大重点工作指标进行严格考核，去年工程进度完成率较2013年提升了12.7个百分点。

在产品质量方面，恒大制定苛刻的6000多条工艺标准，施工单位必须至少为全国前十强单位，实施严格的监控和过程验收机制，去年产品质量完成率较2013年提升了11.2个百分点。

在精装修交楼满意度方面，恒大与国内外700多家品牌企业建立战略联盟，材料均为知名品牌，实现同类产品质量最高、品牌最好、价格最低，去年交楼完成率100%，入户满意度提升10.5个百分点。

在成本控制方面，标准化运营、材料统一配送等降低了成本，利润来自于供应商、建筑商的让利，去年成本控制大大增强，采购价格下降了6.9个百分点。

在售后服务方面，恒大售后服务体系的响应速度、投诉处理、客户满意度等稳居行业高水平行列。去年投诉处理满意度高达95.70%，维保修平均完成率同比提高了13.8个百分点。