九江申通快递不送货上门 客户投诉疑遭拉“黑名单”

      网购成为许多人购买商品的主要途径，但网购之后，快递是否能送上门又成了让许多人纠结的事。按照国家邮政局制定并发布的《快递服务》邮政行业标准要求，快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。近日，家住九江学院浔东校区的盛女士给中国江西网九江频道记者打来电话，说她在网上购买商品，快递公司却一直不送货上门，而是放在三里街的一个文具店。在与快递员沟通数次后，现在即使快件到了，也无人通知，就好比被拉进了“黑名单”一样，这让盛女士很是无奈。

记者在盛女士手机中看到，签收人确实是该文具店。

图为盛女士所说的申通快递代投点。

　　投诉：快递放在代投点 市民只能自己取件

　　盛女士所指的快递是申通快递，她告诉记者，最开始申通快递是送货上门的，但从2013年10月份左右，快递员就不再送上门了。“我记得那次是帮外孙女买了一大箱纸尿裤，我接到快递电话，说要我去三里街的一家文具店去取。”盛女士说，从她家走到文具店要十多分钟，而且她还在家里带外孙女，实在是不方便自己去取快件，因此一再要求送货上门。“沟通了很久，那个文具店的老板还是帮我把快件送过来了。”盛女士告诉记者，也正是从这一次开始，只要是遇到申通的快递便让她很是无奈。

　　因为一再要求快递员送货上门，再有盛女士家的快件时，快递员也不会打电话通知了。“现在快递到了，只能从购物网站上的物流信息上进行查询。”因为使用申通快递确实不方便，盛女士每次网购时，都会跟店主沟通能不能不发申通快递，但有的网店因为和申通快递是合作关系，在快递费用上能享受优惠，因此不会更换快递。“而我又不愿意因为快递公司的问题放弃购买心仪的商品。”盛女士说。

　　记者了解到，其实有多家快递公司在九江学院浔东校区是不送货上门，而是设立了代投点。“其他快递的代投点都设在学校的打印室里，离家里很近，也就3分钟的距离，所以我也没有刻意要求一定送上门。”盛女士说。

　　质疑：代投点签收快递 商品有问题谁负责

　　最近，盛女士又有一个申通快递的快件到了九江，盛女士说：“我向申通快递投诉了很多次，这次依然没有快递员通知快递已经到了。”

　　盛女士显得很气愤：“不能因为我对你们服务有要求，你就连快递到了都不通知啊，这不是报复么。”盛女士告诉记者，在过去的很长一段时间内，只要是她的快件到九江，都会被归为“疑难件”。“我其实也理解快递员派送的辛苦，但哪怕是送到离家比较近的地方都可以，但现在快递到了没人通知，这不就像是把我拉入‘黑名单’了吗。”盛女士说。

　　于是，现在的情况就演变成每次申通的快递到了，盛女士在购物网站上看到后，就打电话到申通快递九江分公司要求送货上门。“他们经理每次都说会为我解决此事，但最后都是让别的快递代投点的工作人员帮我带过来。”这让盛女士觉得不满意：“难道就不能彻底解决问题吗？”

　　记者在盛女士的手机中看到，某购物网站的物流信息中，显示快件已经到了九江，而且已经被签收了，签收方正是位于三里街的那家文具店。对此，盛女士也有异议：“我并没有授权那文具店帮我签收快递，如果快件出了问题，谁负责呢？我的快件别人能签收吗？”

　　监管：遇到快递服务有问题 有四种解决途径

　　记者将盛女士遇到的情况反映给了申通快递九江分公司的工作人员，工作人员告诉记者，由于盛女士家住学校，他们所有快递都是放在代投点不送货上门的，如果盛女士有要求，他们会尽量满足。对于盛女士所说的快递到了，快递员不通知的问题，该工作人员表示，会去了解情况再予以回复。

　　针对此情况，记者来到了九江市邮政管理局市场监管科，科长欧阳望平告诉记者，目前快递服务存在很多不足，也接到过一些市民的投诉，但对整个快递服务的监管还是存在很多难题，不是一下就能解决的。针对盛女士提出的代投点代签收快递的问题，欧阳望平说，代投点其实还是属于快递公司的一部分，代投点签收了快递，并不能代表消费者签收了快递。“如果消费者在代投点发现快件破损了，可以要求快递公司进行赔偿。”

　　针对一些消费者不满意快递公司服务的情况，欧阳望平告诉记者，消费者可以有四种解决途径：“首先，就是拨打12315消费者投诉举报专线电话；其次，是直接向快递公司进行投诉；再次，拨打12305邮政业消费者申诉电话；如果遇到快件受到重大损失，还可以向法院起诉，拿起法律武器保护自己的权益。”

　　截止记者发稿时，盛女士告诉记者，申通快递九江分公司仍然是让其他快递代投点的工作人员帮她把这次的快件送过来的。