九江“12315”去年为消费者挽回经济损失500多万元

 

　　据记者了解，2014年7月，九江市工商局12315消费者投诉举报指挥中心更新了12315投诉举报系统，在电话投诉的基础上，开通了网络投诉、短信投诉、语音信箱等投诉方式，为消费者投诉提供了新的投诉渠道。同时，针对每天的消费者的诉求，该指挥中心将处理情况进行梳理汇总，实行12315执机班长和负责人“两级”核审制，及时发现、解决受理工作中出现的问题，并加大投诉回访力度，提高调解成功率。

 

　　九江市工商局12315消费者投诉举报指挥中心及时发布消费警示，减少消费纠纷。针对消费者反映集中的假冒伪劣产品、欺诈行为及投诉举报热点难点等情况，定期梳理分析相关信息，通过媒体、短信、网站及时发布消费警示、消费提示、12315投诉举报情况分析、投诉举报案例等信息，引导消费者健康、安全消费，减少消费纠纷产生。