新买3部手机两部出问题 机主欲更换遭拒

 

 

　　李女士于10月11日晚上在中国移动九江学院店内买了3部手机，一部是2099元的华为手机，另外两部是399元的中国移动4G合约机。直到第二天，李女士在查询套餐消费时，发现两部合约机均出现了问题，一部是无故产生50元话费，另外一部是在与微信好友进行语音聊天时，出现较大杂音。

 

　　“手机买回来还没来得及打电话，第二天查询套餐消费时就发现扣了50元话费，而且是与12345678976这个号码通话4小时产生的，但问题就在于我们并没有跟这个号码打过电话，更没有通话4小时。”李女士说，除此之外，两部合约机对比起来，另外一部手机在微信语音中出现明显杂音，非常不好用。

 

　　对于手机出现的问题，李女士来到中国移动九江学院要求换两部新手机，但一直未得到满意的解决方式。

 

　　中国移动九江学院店：手机质量出现问题已进行更换

 

　　由于手机店一直未对问题手机进行处理，20日下午，记者与九江市庐山区市场监督管理局十里分局巡查队队长黄志文一同前往中国移动九江学院店了解此事情况。

 

　　面对李女士的诉求，该店店员表示，并非店内拒绝更换新手机，而是按照处理流程，李女士应将手机留下，移交给公司技术部门检测，确认是质量问题则可进行更换，但李女士一直不同意将手机留下，而是直接让自己更换新手机，对此，她并没有权限。

 

　　“按照规定，客户反映出现问题的手机，我们都会经厂家检测，确定无人为损坏才可换新。”该分店负责经理柏寒表示，目前，经过工商介入协商，手机店可以对其中一台微信语音时出现杂音的合约机进行更换。“另一部手机不属于手机质量问题，不在更换范围内，建议李女士走其他途径解决。”对此处理结果，李女士表示满意。（中国江西网 记者滕滕）