24小时坚守岗位全力护航来浔游客 放心畅游
2014-10-17 17:09
来源：九江新媒体
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——记九江市旅游质量监督管理所•他们的坚守只为换来大家的放心畅游 [九江新媒体JJXMT.CN]每逢法定节假日，大多数人都选择了结伴外出旅行、休闲度假，以消除平日工作的疲劳，愉悦身心。不过也有这样一群人，他们仍然坚守在自己的工作岗位上，用他们辛勤的劳动，换来了大家出游的平安和舒心。 接起电话，在投诉受理记录本上记录着游客的投诉，然后转办或受理、再记录……一到法定假期，大部分人放假了，而在九江市旅游质监所不大的办公室里却始终会有一个忙碌的身影。一条旅游投诉热线，是他24小时坚守在这的理由。
为了保持投诉渠道的畅通，九江市旅游质监所的工作人员从来没有法定假期休假的概念，十几年来，一直坚持着每天24小时值班制度。若遇上投诉量多的时候，电话一个接一个，连饭都顾不上吃。
面积不大的办公室一侧放着一张简易木床，那是给值夜班的同志们准备的。因为夜晚投诉不多，他们会将投诉热线转接到自己的手机上稍事休息，但一个电话，就会惊扰一夜睡梦。九江市旅游质监所的工作人员为了保证所有来浔游客的诉求都能得到及时有效的处理，生怕漏接任何一个电话。
在旅游投诉受理过程中，有时会遇到只是旅游咨询或不在他们受理范围内的投诉，九江市旅游质监所工作人员都会耐心解释，遇上不理解或怒气冲冲的游客，无论对方电话中口气如何不好，他们还是会心平气和的与游客解释说明。
面对节假日的忙碌，他们没有怨言、没有抱怨，有的只是如何提供更好服务的热切之心。
截止至2014年“十一”黄金周，九江市旅游质监所坚持24小时值班，主动担当、积极作为，提高旅游投诉受处理质量和效率，加大旅游市场执法检查力度，全力维护九江旅游市场秩序。投诉结案率100%，群众满意率100%。（罗浩）
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