九景管理处：维护收费秩序 净化收费环境

    但9月4日，正是活动开展的第一周，彭泽收费站就发生了一起司机恶意殴打收费员的事件。当晚，一辆货车非正常行驶过磅，收费员胡亚玲自始至终坚持按章收费，文明服务，在收费现场耐心细致地向驾乘人员解释国家相关政策和法律法规，却反遭司机殴打。事发后，彭泽收费所值班领导立即报警，在当地派出所的调解下，打人司机懊悔不已，向当事人赔礼道歉，同时作出相应赔偿。该司机称收费员服务态度好，打人全因在交钱之后，“收费员微笑着说走好”惹怒了他，他感觉该收费员的笑是一种胜利的笑，是对他的耻笑，所以一时情绪失控打了人。

 

    九景管理处一直坚持微笑服务、文明服务、优质服务。但在日常工作中，收费员经常会遇到一些司乘人员不注意、不了解相关部门、媒体的公告信息，有意或无意对收费工作产生抵触情绪，蓄意偷逃通行费的现象时有发生。面对复杂的工作状况，一方面，各收费站通过发放宣传资料、口头讲解、信息发布等方式广泛宣传通行费收取政策，做好车主的思想引导工作；同时加强员工的业务学习，掌握处理偷逃费车辆的技巧，妥善处理好文明服务和堵漏增收的关系；另一方面，在开展车辆通行秩序专项治理活动中，各收费站要加强与当地警备纠察、高速交警、高速路政等单位部门的联勤联动，在重点区域、重点时段多方联动，密切配合，联合整治假军车、强行冲岗车、假“绿通”车等违规偷逃费车辆，发现一起，查处一起，严厉打击偷逃费车辆的嚣张气焰和侥幸心理。

 

    由于对于偷逃通行费的行为没有具体的法律法规的支持，在现场处理中，很多司机知道收费站既要做好文明服务又要做好保畅工作，便给收费人员施加压力，增加现场查处难度。维护收费秩序，净化收费环境，不仅需要收费人员坚持原则，按章收费，更加需要社会对高速公路收费工作的理解和支持，共同为高速公路正常运营营造良好宽松的工作氛围。（何婧）