九江学院附属医院内镜中心始终坚持把优质护理服务作为我们工作的着力点和落脚点，不断落实为群众办实事、解难题的实际行动，始终坚持“以患者为中心”这一宗旨，聚焦患者集中反馈的问题，主动作为，通过工作中的流程优化、暖心服务等多项举措扎实推进优质护理服务实践活动见实效。

  内镜中心优化服务，注重细节温暖患者

   为进一步深化优质护理，内镜中心护理单元工作进行了详细分工，成立了宣传组，利用网络的便利，制定了胃肠镜检查前准备工作及注意事项的短视频，尤其是肠道准备的视频，为肠镜检查的患者及家属进行内镜专题健康宣讲、答疑解惑等，还通过为社区群众提供健康咨询和义诊服务，做到想患者之所想，用心服务群众，为群众办实事。

   创优无止境，服务无穷，内镜中心本着“一切为了患者”的服务宗旨，以“探索患者愿望，满足患者期望”为目标，不断改变观念，改进服务，从患者角度出发，换位思考，全面提高服务质量，为了患者有一个舒适的候诊区，科室改进了候诊区域的布局，更换了全新的座椅和休闲设备。

为了提升预约处的服务水平，提高疫情防控能力，内镜中心着力在改善医疗环境，优化服务流程，重新改造了导诊台的基础设施。美化环境，为患者提供一个温馨的候诊环境

还增加了健康体检绿色通道，为来院体检人员提供快捷舒心的服务流程，使来院就诊流程更便捷、更高效！

     早上七点半钟，内镜中心门口已经坐满了等待检查的患者及家属，负责登记的护士正在仔细地核对患者信息，告知患者检查流程及注意事项等……

由于专业特点，肠镜检查需要提前做肠道准备，才能达到检查的目的。很多患者，特别是老年人有时候对于检查前的注意事项记得不是特别清楚，这种时候就需要内镜中心的护士们耐心地讲解直到患者听懂为止。

　　该院内镜中心前几天就遇到了这样一位患者---万奶奶，万奶奶今年80岁高龄，预约了无痛肠镜检查，检查当天凌晨三点多，万奶奶的老伴儿还在给内镜中心的护士王丹打电话发微信，咨询用药问题，虽然半夜被吵醒，但是内镜中心

的护士也没有丝毫不悦，还是非常耐心地跟万奶奶的老伴儿讲解了用药的方法 。

　　检查当天，万奶奶和她老伴儿早早地就到了内镜中心就诊区等候，护士协助万奶奶签署了相关的知情同意书及麻醉记录单后，帮助万奶奶穿好鞋套搀扶着她进入诊疗区做检查。检查过程中，医生发现万奶奶的直肠内有压迫性肿物，需要前往放射科做CT检查。因为两位老人年纪都比较大，儿女也不在身边，内镜中心的护理人员非常积极主动地帮助他们联系放射科，为万奶奶预约检查，并仔细告诉他们检查前的准备工作，并由两位内镜实习护士护送老人去CT室等候检查，两位老人对我们导诊细致认真无微不至的服务表示衷心的感谢，特别对王丹护士视老人为亲人的行为反复的表扬！

　　其实这样的事情在内镜中心是比较常见的，我们能做的就是用自己有限的力量，尽最大的努力，服务好每一位前来就诊的患者，想病人所想，急病人所急，在做好自己本职工作的前提下，也成为一名有情感、有温度的内镜护理人员。

内镜中心还在提高便民服务上下功夫，坚持开展“暖心服务”活动，为患者准备各种暖心物品。

胃肠镜检查都需要空腹进行，患者做完检查由于空腹时间长

麻醉不能进食的情况下，患者有饥饿感，有些患者会有心慌，

这种情况下内镜中心贴心为患者准备了棒棒糖及高渗葡萄糖缓解燃眉之急

“病患事无小事，细微处见真情”——内镜中心将持续扎实开展优质护理活动，用实际行动切实为患者服务落到实处，让患者真正的舒心和满意。

5月12日，是第111个国际护士节，内镜中心护士们也没能休息，依然坚守在“护胃”岗位上。当日，下着中雨。早上7:30分，九江学院附属医院消化内镜中心接诊处的工作就已经拉启，她们开始了一天高强度的工作。走进内镜中心，诊疗室、术前准备室、手术室、麻醉恢复室、内镜清洗消毒室……所有医护人员忙碌而安静，有人神色自如脚步急促，有人全神贯注物我两忘。

这种紧张场面与高强度的工作，已经成为她们几十年如一日的工作常态。

多年来，九江学院附属医院消化内镜中心医护团队始终坚持“让优质温情的守护更有温度”的服务理念，全心全意打造护理“优质”工程，以高质量护理服务为基础，为患者提供温暖服务，以此持续提升患者的就医体验。她们坚守医者仁心、悬壶济世，让奉献成为温暖患者的力量，“温暖”着浔阳大地。

时常看到一个忙碌的身影，她总是步伐矫健的穿梭在诊间，熟练的操作手法一气呵成，摘下口罩，你会看到这张温柔的脸庞上，是一双炯炯有神的大眼睛里面藏着她的故事。她是护士梅万甜，是同事们口中亲切的梅老师。在几十年的工作经历中，见惯了各种大场面的梅老师，脸上的微笑总是淡然却又坚定。在工作之余，也常与年轻护士分享自己的工作见闻。梅老师说她曾经碰到一位取异物的病人，特别记忆犹新。那是一个年轻男子，一次性吞下了5枚5公分的粗针。当她接到的急诊电话时，凭借自己以往的经验判断这将是一次难度非常大的手术，不由心中一紧。她快速赶到医院，准备好手术用物。在手术过程中，这5枚针已经扎到了病人的十二指肠位置，如果内镜下无法取出的话，病人必须要进行外科手术，那么他将面临更大的创伤和风险。整个手术过程中，她和医生全神贯注，所有的操作都是在与时间赛跑，下手必须快狠准，不容许一点闪失。整整用了一个小时，终于把5枚针全部取出！在场的每个人都长长的嘘了一口气，悬着的心也总算是放了下来。这样紧急的突发状况，在内镜中心还有很多很多，正是经历了一次又一次的“生死时速”，才更加明白生命的意义和工作的使命。

一条小被子 让患者暖身暖到心窝

做一名有温度的内镜护士，一直是内镜中心的执业追求，四月的浔阳，雨淅淅沥沥的下了两天一夜，气温最低降至13℃。95后护士欧阳文利为患者李爷爷轻轻地盖上了一床被子。

“一床暖被，更暖人心。”患者李爷爷在就诊结束后感谢道。

护士长说，在诊疗过程中，护理人员均会为每一位患者盖上一床暖被。这样既可以让患者保暖，又能够给予患者一定的安全感，可以有效缓解患者的焦虑情绪，使患者在诊疗过程体会到双倍的温暖。

消化科主任王细金表示，进行内镜检查的患者身体均会有不同程度的不适感。鉴于此，我们启动了温暖行动，让爱心合力，温暖接力，用行动表达爱护，让爱温暖患者，让温暖、温馨陪伴，让温情暖意的守护更有温度。同时，新的内镜及附件清洗消毒洗消室的建立，实现了从洗消源头开始到消毒结束全流程闭环管理。国际先进的全自动清洗消毒设备和全套的内镜清洗消毒追溯系统，保证每一位患者的安全，做到一人一镜、一袋、一单、一垫、一管、一巾，避免交叉感染，接触破损黏膜的内镜及附件做到严格灭菌，使患者安心、家属舒心、医院称心、社会放心。

平凡的人做着不平凡的事，我院内镜中心的护理人员日复一日，真诚地关爱着每一位患者，为患者的健康保驾护航。我们将用我们的细心、爱心、诚心，去换取患者的放心、舒心、安心。

改善护理服务是一项长期性工作，时代在变迁，科技在发展，优质服务的脚步也从未停下，内镜中心医院护理团队始终将优质服务放在首位，将为民情怀放在心中。“仁智并举，精业善行”，踏踏实实做好临床服务才是一代代内镜护理人永恒的追求