全方位服务让每位游客满意快乐

 

　　“您好，咱们现在所处的位置是庐山南山换乘中心，上山的车辆已达饱和量，请您乘坐观光车更方便。”10月2日10时30分左右，山南派出所教导员、交警大队副大队长项青元，耐心地劝说一名自湖北的游客。不一会儿，一名游客送来一张银行卡，说是在ATM柜员机上其他游客掉的，老项赶紧用对讲机向各执勤点的人通报协助查找。几分钟后，他又不停地来回走动，吹口哨，引导源源不断的车辆停放到附近新增设的临时停车场。“因为九江长江大桥一桥关闭，湖南、湖北、安徽、江苏等地来庐山的自驾车基本上都从长江二桥下，经过南山园门换乘中心到庐山，因此交通压力特别大。今天10时30分，因为庐山已达4000辆的饱和量，只得采取临时限行措施，等交通缓解后，50辆一组放行。”老项说，“没得闲功夫，中饭也顾不上了。”

 

　　“群众过节，警察站岗。”从警19年来，项青元几乎每个节假日都是以执勤的方式度过的。从1996年开始，他就在庐山交警大队上班。随着自驾游的兴起，每年的节假日都没办法休息。今年国庆期间，他每天早上6时左右就要起床，在景区执勤十几个小时，平均每天要遇到几百名游客求助咨询，从此落下腰椎劳损、胃病。

 

 

　　庐山牯岭隧道口，10月3日早上7时，民警杨敏与同事早早来到转盘执勤点。每年黄金周，她基本都在这里负责交通管理，巡查小天池至隧道口近2公里的道路，查有无堵点和车辆乱停乱放现象。记者看她熟练地吹口哨，指挥车辆前往附近的停车场，都以为她是一名交警。

 

　　“别人都盼望过节假日，我们民警都没有这个概念了，每次过节，都经受一次考验，经历一次成长，想想要对得起这身警服。”杨敏接着说，“因为庐山的停车位紧张，有的司机转了一圈回来，就拿我们撒气，叫我帮他找停车位。”半个小时里就有10名游客向杨敏问路，她不厌其烦，一一微笑着耐心作答，连喝口水的时间都没有。

 

　　10时20分，一位上海口音80多岁的老太太迷路，与家人失联，身上没带手机，又不记得家人的电话，着急地找到杨敏，杨敏叫她不要乱走动，就呆在原地，还送上一瓶矿泉水给她喝，再与110联系，确认老太太亲人的电话。老太太与亲人相聚后，特意拿一瓶牛奶非要杨敏喝。杨敏推辞不掉，只得收下，虽然执勤很累，但心里感到特别温暖。

 

　　提起家人她满是愧疚。“最对不起的是女儿，她8岁了，从没带她出去旅游过，不是不想，而是没有时间。这次国庆节，老公也要上班，只得把女儿一个人留在家里。”

 

　　杨敏所在的执勤点，每天经过的车流量都在5000多台次，上午9时、11时，下午4时，是转盘交通最繁忙的时候，稍不注意，就会出现堵车现象。据不完全统计，3日这一天，她吹口哨4000多次，问路求助的300多人。“舌头都吹麻木了，吃东西象嚼棉絮，下班后感到腿都不是自己的。晚上倒在床上就睡了，还要设好闹钟，怕明天起不了床。”杨敏自嘲道。

 

 

　　10月3日16时，河南路口，这也是庐山一线和二线景区的交汇点，是最重要的交通要道。说到节日景区交通秩序，上班才半年，第一次参加“十一”执勤的胡恺锋告诉记者：“节前我们交管大队就按照公安局部署和预案，科学部署警力，设置各类禁行、单行、停车场警示牌，还专门印制了便民服务宣传单。”其实，入夏以来，庐山民警开展奋战150天活动，一直没有放假，没有得到很好的休整。“但大家没有任何怨言，因为心中都有一个共同的目标，那就是一切为了游客的安全出行。”胡恺锋说。

 

　　河南路口共有4名民警执勤，每个人都不得闲，因为有几条支路，交通状况比较复杂。要根据指挥部统一调度，根据实际情况进行交通疏导、车辆分流，确保不出现长时间、大范围的道路拥堵。“感到全中国的游客都到了庐山，虽然做好了思想准备，又年轻，但重复无数遍的吹哨子、喊话和接受游客问路求助，一天下来，也有点吃不消，嗓子哑了又好，好了又哑，忙来了水都不敢喝多了，怕上厕所影响工作。每天不间断工作15个小时，都忘记累了。”在庐山上，像胡恺锋这样的交警不少，有的尽管年纪大了，依然一样在岗在位。

 

　　“每天妈妈都担心我，都打个电话，我要不就挂掉，要不就简单说一句没空！”胡恺锋语气里透着对家人的歉意。

 

　　10月2日，庐山管理局党委委员、公安局长江任发亲临一线指挥调度国庆及“十一”黄金周安保工作，实地查看了景区景点安保执勤和沿线道路交通情况，并慰问了奋战在一线的执勤人员。江任发充分肯定了一线执勤人员尽职尽责、无私奉献的精神，同时代表庐山管理局党委向奋战在一线的公安民警、武警、消防官兵、全体协警、协管员和警院学员们表示衷心的感谢和诚挚的慰问。（浔阳晚报 詹亮平 记者杨丽）